Siparişiniz ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde işleme alma süresi +1–2 iş günü uzayabilir.
Ürün kargoya verildiğinde size kargo takip numarası SMS/e-posta üzerinden iletilir.
Teslim süresi, teslimat yapılacak şehre ve kargo firmasının yoğunluğuna göre genellikle 1–5 iş günü arasında değişmektedir.
Kargonuzu teslim almadan önce dış ambalajda hasar, ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir problem olup olmadığını kontrol etmeniz rica olunur.
Ambalajda gözle görülür bir hasar varsa:
Ürünü teslim almayın,
Kurye ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenletin,
Tutanağın fotoğrafını bize iletin.
Tutanağın olmadığı durumlarda taşıma kaynaklı hasarlardan sorumluluk kabul edilmemektedir.
Mesafeli satış sözleşmesi gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
İade süreci başlatmak için:
Sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadesi en geç 3–7 iş günü içinde yapılır.
İade edilecek ürünün:
Kullanılmamış,
Satışa tekrar sunulabilir,
Orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası ile eksiksiz olması gerekir.
Aşağıdaki ürünlerde iade/değişim mümkün değildir:
Kullanılmış, denenmiş veya ambalajı zarar görmüş ürünler,
Hijyen kuralları gereği iç çamaşırı, bakım ürünleri, kozmetik, kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmış ise),
Müşteri isteğine göre hazırlanmış/kişiselleştirilmiş ürünler.
Ürün tesliminden 14 gün sonra yapılan iade talepleri kabul edilmemektedir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.
Ödeme, satın alırken kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır:
Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü sürebilir.
Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde ücret iadesi IBAN’a yapılır.
Satın aldığınız ürünler, üretici veya distribütör tarafından sağlanan resmi garanti kapsamındadır.
Garanti süresi ürün türüne göre 2 yıl (24 ay) olup, garanti kapsamı üretim ve malzeme hatalarını içerir.
Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan bozulmalar garanti kapsamına girmez (düşme, kırılma, sıvı teması vb.).
Garanti kapsamında servis süreci:
Ürünün fotoğrafları ve fatura bilgisi tarafımıza gönderilir.
Ürünün teknik servise gönderimi sağlanır.
Teknik servis incelemesine göre onarım, değişim veya iade uygulanır.
Ürün iadelerinde kargo gönderileri mutlaka anlaşmalı kargo firması ile yapılmalıdır.
Anlaşmalı kargo dışında gönderilen veya karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez.
Gönderim sırasında kaybolan, hasar gören veya eksik ulaşan ürünlerden sorumluluk kabul edilmez.
Her türlü soru, talep ve iade bildirimleriniz için:
📞 Tel: +905314999724
📧 E-posta: [email protected]
🕘 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00–19.00