Sıkça Sorulan Sorular

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünleriniz ortalama 2–5 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir.

Teslimatlar, bulunduğunuz konuma göre anlaşmalı kargo firmaları ile yapılır. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Kargonuz yola çıktığında tarafınıza SMS ve e-posta yolu ile takip linki gönderilir. Bu link üzerinden gönderinizi anlık takip edebilirsiniz.

Paketinizde ezilme, yırtılma veya hasar görürseniz ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak geri gönderin. Teslim aldıktan sonra oluşan hasarlarda sorumluluk alıcıya aittir.

Siparişiniz kargoya verilmediyse, iptal talebinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden ileterek iptal işlemini hemen başlatabilirsiniz.

Ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade için ürünün;

• Kullanılmamış,

• Ambalajı bozulmamış,

• Fatura ve tüm aksesuarlarıyla
  birlikte gönderilmesi gerekir.

İade edilen ürün depoya ulaştıktan sonra kontroller tamamlanır ve ücretiniz en geç 10 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Bankaların yansıtma süreleri değişiklik gösterebilir.

Alışveriş taksitli olarak yapıldıysa, bankalar iade tutarını taksitli şekilde kartınıza yansıtabilir. Bu süreç tamamen bankanın prosedürüne göre işler.

Aşağıdaki ürünlerde hijyen, kişisel kullanım veya mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri

• İç giyim ürünleri

• Tek kullanımlık ürünler

• Yazılım, CD/DVD gibi çoğaltılabilir içerikler

• Son kullanma tarihi geçen veya bozulabilir ürünler

Evet. 3E Group, tüm işlemlerde KVKK’ya uygun veri işleme politikası uygular. Kişisel verileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz, sadece yasal zorunluluklar gereği ilgili kurumlarla paylaşılabilir.

Stok problemi yaşanan ürünlerde durum size 3 gün içinde bildirilir ve dilerseniz ücretiniz en geç 14 gün içinde iade edilir.

Siparişiniz kargoya verilmediyse adres değişikliği yapabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde değişiklik yapılamaz.

Hayır, isterseniz misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak hesap oluşturmak sipariş takibi ve iade süreçlerini daha hızlı yapmanıza yardımcı olur.

Evet. Siparişte belirttiğiniz teslimat adresindeki kişi ürünü teslim alabilir. Ancak teslimat reddi, hasar kontrolü ve tutanak işlemleri alıcıya aittir.

Siparişiniz belirtilen süreyi aşarsa, bize İletişim Merkezi – WhatsApp – E-posta kanallarından ulaşarak destek kaydı açabilirsiniz.